普陀与阿里巴巴携手打造数字化治理新模式！

为共同推动平台经济规范健康发展，进一步维护消费者权益，11月26日上午，普陀区市场监管局和阿里巴巴本地生活共同签署《政企共治数字化赋能合作备忘录》（后简称“《合作备忘录》”）。根据《合作备忘录》，普陀区市场监管局与阿里巴巴本地生活将首次尝试建立数字化工作渠道，双方通过共享数据、共建项目、共同行动等方式共同推动“政府监管+企业协助”的数字化治理新模式。双向赋能，提升阿里巴巴本地生活的平台治理能力和普陀区市场监管局的数字化监管效能。

签约现场

坐落于普陀区的阿里巴巴本地生活服务平台包含饿了么、口碑、蜂鸟即配、客如云等业务板块。截至目前，饿了么为全国超过2000个城市（含区县）的2.9亿用户提供服务，年度活跃商户数达到250万。维护消费者权益、优化消费者体验是普陀区市场监管局和阿里巴巴本地生活平台共同的目标。

根据《合作备忘录》，双方将共同推进“消保快通”线上处置工作通道建设。通过将线下工作流程线上化、自动化，可以缩短近一半的投诉处置时间，让消费者感受到更好的服务体验。

“我们有直接触达商家的力量，但缺乏执法的专业与权威，也需要市场监管局方面将消费投诉的情况反馈给我们，进一步优化平台治理。”阿里本地生活资深副总裁肖水贤表示。

据了解，普陀区市场监管局与阿里巴巴本地生活将形成消保例会制度，通过“消保快通”的数据沉淀，普陀区市场监管局及时分析投诉热点并就投诉热点等问题有针对性地提出指导意见，助力阿里巴巴本地生活完善消费者权益保护机制。

推动“消保快通”建设仅是此次《合作备忘录》中的一个项目，此外，在此次双方推动“政府监管+企业协助”的数字化治理新模式的过程中，还将建设“数据E通”数据互联通道，实现在线办理案件协查、在线处置行政指令等功能，大幅度提升监管效能。共同打造线上普法宣传新阵地，营造知法、懂法、守法的互联网从业环境。

未来，普陀区市场监管局还将持续聚焦在线新经济，做好企业发展的服务者，消费者权益的保护者，智慧监管的探索者，在线新经济的促进者。贯彻落实“人靠谱（普），事办妥（陀）”理念，将监管蕴藏于优质的服务中，致力于营造一流的营商环境。

记者：熊迎

编辑：王雨思

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